SendBird是一款可裁减且配置弱小的聊天API软件，它准许来自环球150多个国度的客户在社区、市场、点播服务、游戏和电子商务中提供宽泛的经常使用案例。
在这次采访中，首席口头官约翰·金（JohnKim）形容了SendBird面前的故事，并分享了他对聊天行业开展方向的认识。
请形容创立SendBird的背景：是什么激起了这个想法，以及它到目前为止是如何演化的
实践上，咱们开办这家公司是为了让母亲们分享想法，并围绕独特感兴味的话题取得支持。
作为建设介入度策略的一局部，咱们选择在成员之间建设一对一的聊天。
在SendBird之前，我和我的联结开创人创立了一家游戏公司，所以咱们曾经有了一个从头开局构建的聊天引擎。
这一次性，咱们想让聊天变得更好，但市场上没有任何物品既便捷、高效，又具备咱们所寻觅的内容的复杂性，SendBird的想法就是这样降生的。
在SendBird，咱们为各种行业的运行程序或网站聊天提供电源。
SendBird聊天配置经过API提供。
这使得开发者和产品经理能够将聊天体验嵌入到他们自己的运行程序中，经常使用他们自己的用户界面和品牌，并在他们运行程序的上班流高低文中。
大少数人都可以与共享乘车和送货运行中的聊天咨询起来。
假设一个车手在寻觅他们的司机时遇到疑问，或许同样，任何一方都可以动员聊天，并在聊天中共享位置数据等操作，以协助极速处置疑问。
咱们将这一类别称为“按需服务”，它是咱们的罕用用例。
咱们为环球上一些最大的骑乘共享公司提供驾驶员到驾驶员的电力聊天服务，包含西北亚最大的超级运行之一Gojek。
以下是SendBird为客户支持代表提供的配置的极速预览：
目前在线支持团队面临的最突出的应战是什么，SendBird如何使其变得更容易Support是SendBird的一个十分盛行的用例——支持团队应用聊天作为一个渠道曾经有一段期间了。
环球上一些最大的品牌经常使用SendBird在其运行程序上提供支持体验，例如VirginMobileUAE。
当初，支持组织正试图以最无缝的方式处置客户疑问。
在客户须要时实时启动，并且对其上班的搅扰最小。
聊天曾经成为客户咨询的一种盛行方式，由于他们可以随时随地咨询，极速取得答案，而不用打电话或挂断电话。
SendBird和其余一些专门提供支持的供应商之间的区别在于，他们将聊天作为一个独立的运行程序提供，而咱们将聊天嵌入到用户曾经领有的交互环境中。
因此，假设客户在买卖环节中须要协助实现买卖，他或她可以在那里聊天，而无需跳转到其余支持运行程序。
这就是聊天的API方法所带来的灵敏性和弱小配置。
在SendBird，咱们有一个API来支持聊天机器人，让品牌将智能聊天体验集成到用户对用户的聊天中。
坦率地说，两者都须要——聊天机器人十分适宜回答高度重复的疑问，比如“我如何跟踪我的订单”或“你的办公期间是什么？”但关于特定客户的更复杂疑问，理论须要启动用户对用户的聊天。
这种组合准许支持团队转移不须要人工的疑问，让团队自在地回答更无心义的疑问。
咱们十分注重用户数据的安保性。
咱们经常使用TLS加密来保障信息数据在运动和运动时的安保。
咱们经常使用AES256文件加密来加密媒体和文件，同时在信息中共享它们。
咱们的基础设备合乎上游的合规规范（如SOC2、ISO、GDPR、欧盟/美国隐衷屏蔽和HIPAA）提出的一些最严厉的要求。
咱们以为公家信息在未来将是一个大的经常使用案例，并正在踊跃探求投资端到端加密，以便在fintech、医疗保健和约会等经常使用案例中支持公家信息。
你如何看待5-10年后聊天的未来
当咱们与企业沟通时，咱们的互动、支持或其余方面都会有某种数字足迹。
即使我走进商店看一件毛衣，我也或许会在网上动员退货，或许在网上购置第二种色彩，或许经过社交渠道与好友分享。
环球正日益遭到咱们每天与彼此和企业之间的数字互动的推进。
于是，数字互动策略就成了每个企业的必备品。
这或许是聊天或其余渠道的方式，比如语音、视频，甚至是AR/VR。
在这种状况下，无论驳回何种渠道，取得正确的数字客户互动体验都将是任何企业的必备条件。
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