1. CRM的概念:客户关系管理(Customer Relationship Management)是企业为了提升核心竞争力而采用的信息技术和互联网技术的应用,旨在优化企业与客户在销售、营销和服务方面的互动,进而提高管理效率,为客户提供个性化服务,实现客户忠诚度和市场份额的提升。
2. 北京现代CRM网站:北京现代CRM网站是北京现代销售人员使用的客户关系管理系统。
该系统记录了北京现代车主的详细信息,销售人员需定期通过该系统进行客户关系维护和服务,以加强与客户之间的联系。
这一系统被称为CRM管理员系统,仅限于北京现代销售管理人员登录使用。
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